CONDITIONS DE LIVRAISONS ET RETOURS



LIVRAISONS

 
Berenice.net livre ses produits à travers le monde depuis la France. Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande (hors Boite Postale).
Pour toute commande livrée en France, les livraisons et retours sont gratuits et effectués par le transporteur Chronopost en 24h.
Berenice.net ne livre actuellement pas les pays suivants : Suisse, Angleterre, Turquie.  Pour les livraisons hors France métropolitaine, la livraison se fera par Chronopost International, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.


Berenice.net s'engage à livrer le Client dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en période normale et de 5 à 12 jours ouvrés durant les périodes d’opérations commerciales après validation de la commande et sous réserve du règlement.  


En cas de retard par rapport à la date limite de livraison annoncée, le client peut demander par un simple e-mail à contact@berenice.tv d’être livré sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de dépassement de ce second délai, le Client peut signaler à Berenice.net sa décision de dénoncer la commande. Le remboursement sera alors effectif sous 14 jours suivant la réception du second e-mail du client.
En cas d'erreurs ou d’oublis dans le libellé des coordonnées du Client, Berenice.net ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le ou les articles commandés.
Berenice.net ne pourra être tenu pour responsable des retards de livraison causés par la survenance d'événements de force majeure ainsi que de grèves.
Lors de la réception du colis, si le Client estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, il a la possibilité de refuser le colis, celui-ci sera alors retourné directement à notre centre logistique.


SUIVI DE LIVRAISON

 
Berenice.net s'engage à informer le Client de l'évolution du traitement de sa commande. Le Client sera informé du depart de sa commande par Berenice.net par l’intermédiaire de son compte sur le site.
Le transporteur Chronopost informera par e-mail et/ou SMS le Client de son numéro de colis et lui offrira la possibilité de reprogrammer sa livraison dans le délai prévu par le transporteur.
En cas de problème de livraison le Client s’engage à contacter le Service Client E-shop au numéro suivant 01 57 14 73 03 et à lui communiquer le numéro de suivi.
 
 
RETOURS 

 
Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur Berenice.net dans chacune des fiches produits. Le Client est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé.
Le Client, s'il n'est pas satisfait, dispose d'un délai de quinze jours à compter de la date d'expédition pour le retourner et obtenir  :
-le remboursement des sommes déjà versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception par Berenice.net. Le remboursement s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire ou le compte paypal du Client débité lors de la transaction (hors frais de port liés au colis de retour).
- un avoir à valoir sur sa prochaine commande
- un échange pour une même référence (taille ou couleur différente) dans la disponibilité des stocks sinon un remboursement sera effectué sous 14 jours.
L'article devra être retourné à l'état neuf, muni de son plomb, dans son emballage d'origine accompagné des accessoires éventuels et d'un bon de retour duement completé (cliquer ici pour obtenir votre bon de retour) à l'adresse suivante : Berenice - Service web retours – 22 rue Méhul – 93500 Pantin.
Ce bon de retour ne concerne que les achats effectués sur le site www.berenice.net, tout autre retour produit ne sera pas pris en compte. En tout état de cause, aucun article acheté sur le site ne pourra être échangé ou retourné en magasins ou corners.
En l'absence de bon de retour berenice.net ne pourra procéder au remboursement des articles retournés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Il appartient au Client de conserver toute preuve de retour.Les articles sont retournés aux risques et à la charge du Client.


MON ARTICLE PRÉSENTE UN DEFAUT

 
Berenice accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous invitons le Client à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour seraient bien évidemment à notre charge.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

 
Le Client pour toute question peut contacter le Service Clients au numéro suivant : 01 57 14 73 03 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 ou par email à l'adresse suivante : contact@berenice.tv.