Remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats dans leur emballage d’origine.
Procédure :
- Connectez-vous depuis votre espace personnel en précisant le motif du remboursement. Imprimez-le et insérez dans votre colis.
- L’étiquette prépayée à disposition dans votre colis vous permettra d’éviter de payer les frais de transports.
- En l’absence du formulaire de retour et de la facture, Berenice ne pas procédé au remboursement.
- hors France, les frais de retours seront à votre charge.
Dès réception de la commande, notre équipe logistique traitera la demande si les produits sont en parfait état. Le remboursement sera effectif dans un délai de 3 à 6 jours maximum (hors jours fériés et week-end).
Dans le cas où les produits sont endommagés, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager. Les articles vous seront donc retournés.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 7 jours, veuillez nous contacter par téléphone : 01 53 14 73 03 ou par mail : [email protected]
Echange
Pour les échanges, la procédure est la même que pour les remboursements :
- Connectez-vous depuis votre compte Berenice
-Précisez que vous souhaitez un échange en précisant la référence, taille et couleur
-L’étiquette prépayée à disposition dans votre colis vous permettra d’éviter de payer les frais de transports.
Dès réception de votre colis, l’échange sera traité dans les plus brefs délais.
Avoir
Vous avez la possibilité de faire un avoir si vous ne souhaitez pas faire d’échange ou de remboursement.
Une fois réception de vos articles dans notre entrepôt, nous ré créditerons le montant sur votre compte Berenice.
Cet avoir est valable pendant 6 mois.
A savoir : aucun retour et échange n’est accepté dans l’une de nos boutiques propres ou affiliés.